服务品牌
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服务品牌
01 服务速度快
响应快（“四全”客服体系人、到位快、
修复快、一次修复率高“三快一高”
02 配件及时
四级供应体系
配送模式多样化
03 预防为主
实施主动预防服务
免费健康诊断
04 规范服务
服务形象规范
服务过程规范
05 智能一体化
APP&PC瑞设备管理、
故障预警、远程诊断、透明服务
06 定制服务
部件再生、旧机处置、有偿延保等
超长保修
最长保修3年或10000小时(以当年度各机型保修手册为准)
预防保全
定期免费健康巡检、终生免工时费服务
配件保障
四级配件供应体系，核心配件现货率100%
停机保障
提供代用机及停机赔付%
资源保障
服务半径 50km，服务人员认证上岗、密植服务网络、专业服务团队%
极速响应到位
2小时到达现场，12小时完成服务
服务规范到位
服务语言、形象、动作流程标准化
大数据服务支持到位
保养提醒、故障预警、远程诊断、透明服务%
技术支持到位
设备维保培训、管理平台应用、自助服务支持、施工解决方案、故障诊断排查
专属服务到位
专职化“零距离”服务